Phần khó chưa bao giờ là giấy tờ.

Phần lớn marketplace được thiết kế cho một người đứng trước ô tìm kiếm. Chúng tôi cho rằng ngày càng nhiều người cần đến nền tảng này sẽ không bao giờ nhìn thấy nó. Họ sẽ hỏi một trợ lý AI, và trợ lý đó trả lời từ những gì nó đọc được. Nên chúng tôi thiết kế mỗi hồ sơ chuyên gia hai lần: một lần như một trang cho bạn đọc, một lần như dữ liệu có cấu trúc để mô hình trích dẫn mà không phải suy đoán.

Điều đó thay đổi cách chúng tôi viết cũng như cách chúng tôi gắn thẻ. Chúng tôi nêu thẳng như dữ kiện: một chuyên gia đủ thẩm quyền làm gì, hành nghề ở đâu, thu phí bao nhiêu và một thủ tục gồm những gì, thay vì để bố cục ngụ ý. Chữ đọc trôi chảy mà không nói điều gì cụ thể thì vô hình với người đọc thứ hai.

Ai cũng có thể có tên trong một danh bạ. Lý do dùng cái của chúng tôi là vì đã có người kiểm tra, nên chúng tôi giữ chặt khoảng cách giữa một chuyên gia đã xác minh và một người tự nhận, kể cả trong dữ liệu có cấu trúc, nơi công cụ trả lời không nhìn thấy huy hiệu nào cả.

Chúng tôi tự làm nó và đã trả giá cho từng đánh đổi trong đó, nên chúng tôi nói được chúng tốn bao nhiêu.