Hoàn tiền và bàn giao

Mỗi bên có thể huỷ gói thuê bao bằng thông báo trước hai tuần bằng văn bản. Trong bảy ngày kể từ khoản thanh toán đầu tiên, việc huỷ có hiệu lực ngay và không cần báo trước.

Gói thuê bao có thể tạm dừng thay vì huỷ: báo trước hai tuần bằng văn bản, tối đa hai tháng liên tiếp, tính phí 25% phí hằng tháng.

Mỗi bên có thể huỷ công việc theo dự án bằng văn bản. Công việc dừng lại ở cuối mốc đang thực hiện, và mốc đó vẫn được bàn giao.

Trong bảy ngày kể từ khoản thanh toán đầu tiên của gói thuê bao, khách hàng không hài lòng được hoàn lại toàn bộ khoản thanh toán đó. Không cần nêu lý do, và thời hạn báo trước hai tuần ở trên không áp dụng.

Sau tuần đầu tiên đó, yêu cầu kết thúc gói thuê bao được hoàn lại phần của tháng tính phí hiện tại chưa sử dụng, tối đa 50% phí hằng tháng của gói mà khách hàng đang dùng. Các tháng tính phí đã hoàn tất không được hoàn lại.

Những tháng tạm dừng, tính phí 25% phí hằng tháng, không được hoàn lại. Khoản phí đó giữ chỗ cho khách hàng trong thời gian không có công việc thiết kế nào được thực hiện.

Công việc theo dự án được tính phí theo các mốc nêu trong Scope of Work, và khoản đặt cọc, thường là 40%, không còn hoàn lại được sau khi công việc đã bắt đầu. Từ thời điểm đó:

• Mốc đã hoàn thành không được hoàn lại.
• Mốc đã thanh toán nhưng chưa bắt đầu được hoàn lại toàn bộ.
• Mốc đang thực hiện không được hoàn lại, và phần việc đã làm đến thời điểm đó vẫn được bàn giao.

Những yêu cầu nằm ngoài các điều khoản này được xem xét theo từng trường hợp. Những gì chúng tôi giải quyết vượt ra ngoài nội dung nêu ở đây là thiện chí, không phải quyền lợi mặc định.

Yêu cầu hoàn tiền gửi về hello@uxbox.org, và chúng tôi phản hồi trong vòng năm ngày làm việc. Tiền được trả lại theo phương thức đã thanh toán: vào ví điện tử thì đến ngay, vào thẻ thì mất năm đến bảy ngày làm việc.

Chúng tôi cung cấp dịch vụ thiết kế, không phải hàng hoá. Không có gì được vận chuyển, nên cũng không có gì để trả lại hay đổi.

Nếu phần việc bàn giao không đúng với phạm vi đã thống nhất, chúng tôi chỉnh sửa lại trong khuôn khổ hợp tác. Khi vẫn không giải quyết được, các điều khoản hoàn tiền ở trên được áp dụng.

Mọi thứ đều được bàn giao dưới dạng số (file Figma, repository, tài liệu và các bản bàn giao bằng văn bản) cho những người do khách hàng chỉ định. Chúng tôi không gửi gì dưới dạng vật lý, và không có phí vận chuyển.

Công việc theo gói thuê bao được bàn giao liên tục trong suốt mỗi tháng tính phí. Công việc theo dự án được bàn giao tại từng mốc, theo Scope of Work.

Quyền sở hữu những gì chúng tôi tạo ra được chuyển cho khách hàng sau khi tháng tính phí hoặc mốc tương ứng đã được thanh toán đầy đủ.